ملاحظة: هذا نص عام أولي لأغراض تشغيل الموقع، ويحتاج مراجعة قانونية بشرية قبل الاعتماد النهائي.
1) نطاق السياسة تنطبق هذه السياسة على رسوم الاشتراكات والفواتير المدفوعة عبر أنظمة طلال أكاديمي، بما في ذلك المدفوعات الإلكترونية عبر MyFatoorah عند تفعيلها.
2) مبدأ عام طلبات الاسترجاع تُراجع من إدارة المعهد وفق الحالة التشغيلية (مثل تاريخ بدء الاشتراك، نسبة الاستفادة، وأسباب الطلب). لا يُعد الدفع بحد ذاته التزامًا باسترجاع تلقائي في كل الحالات.
3) أنواع الاسترجاع في النظام يدعم نظام المعهد تسجيل استرجاع كامل أو جزئي على الفاتورة حسب قرار الإدارة: - استرجاع كامل (full): عندما تقرر الإدارة إعادة المبلغ القابل للاسترجاع بالكامل ضمن حدود ما دُفع ولم يُسترجَع سابقًا. - استرجاع جزئي (partial): عندما تقرر الإدارة إعادة جزء من المبلغ وفق تقديرها للخدمة المستفاد منها والظروف المحيطة.
4) المبلغ القابل للاسترجاع يُحسب الاسترجاع على أساس المبالغ المسدّدة فعليًا مطروحًا منها أي استرجاعات سابقة على نفس الفاتورة، وفق سجلات النظام المحاسبية.
5) طريقة الإرجاع قد يتم الإرجاع عبر نفس قناة الدفع أو كرصيد/وسيلة أخرى تعتمدها الإدارة، وفق ما يتيحه النظام وإجراءات المعهد ومزوّد الدفع.
6) طلب الاسترجاع يُقدَّم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية مع ذكر رقم الفاتورة/اسم الطالب وسبب الطلب. قد تُطلب مستندات أو توضيحات إضافية.
7) الحالات التي قد يُرفض أو يُقيَّد فيها الاسترجاع مثل الاستفادة المتقدمة من الحصص، التأخر غير المبرر في تقديم الطلب، أو مخالفة شروط الاستخدام — وفق تقدير الإدارة والسياسات الداخلية.
8) التواصل للاستفسار عن استرجاع: عبر صفحة التواصل أو أرقام المعهد المنشورة في الموقع، مع إرفاق بيانات الفاتورة.